根據(jù)集團(tuán)黨委安排，為更加全面認(rèn)識疫情后新形勢下文旅業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機遇，增強員工主責(zé)主業(yè)意識、提升文旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量，9月25日，集團(tuán)在昌潤大酒店三樓國際會議廳召開以“聚焦文旅主業(yè)，凝聚發(fā)展共識”為主題的專題培訓(xùn)會，集團(tuán)全體職工參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請了山東旅游職業(yè)學(xué)院副院長、教授陳增紅，山東旅游職業(yè)學(xué)院教授王煜琴分別以《后疫情時代文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“行”與“思”》、《陽光心態(tài)與卓越服務(wù)》為題為員工授課。集團(tuán)黨委書記、董事長劉洪林結(jié)合本次培訓(xùn)，對員工提出了工作要求。
會上，陳增紅教授從疫情對文旅產(chǎn)業(yè)帶來的影響、提振文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議等四個方面進(jìn)行了專題培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，針對性強，特別是在規(guī)劃旅游產(chǎn)品、提升經(jīng)營環(huán)境、加大宣傳力度、堅持守正創(chuàng)新等方面，剖析深刻，對集團(tuán)今后開展旅游發(fā)展工作具有很好的指導(dǎo)意義。王煜琴教授主要以案例導(dǎo)入式講解法，從陽光心態(tài)的內(nèi)涵和作用、塑造陽光心態(tài)的方法、對比標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和卓越服務(wù)的區(qū)別、卓越服務(wù)實現(xiàn)路徑等方面對新形勢下如何做好旅游服務(wù)工作進(jìn)行了專項培訓(xùn)，特別是對卓越服務(wù)重要性的深刻剖析，對集團(tuán)以后旅游服務(wù)的提升具有很好的指引作用。
